よくあるご質問

キャンセルについて

  • 重複注文をしてしまった場合

    誤って同じ注文を二回されてしまった場合、すぐに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
    どちらかの注文をキャンセルさせて頂きます。

    また、クレジットカード決済を選択された場合、お使いのカード会社によってはすでに決済が完了している可能性がございますが翌月にキャンセル分の料金が返金されますので、カードご利用明細を保管して必ずご確認ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

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  • 注文はキャンセルできますか?

    F.ENT ONLINE STOREでは出荷準備完了後のお客様都合によるご注文のキャンセル・返品は原則として承ることができません。
    出荷準備完了前の商品につきましては一部キャンセルが可能です。

    以下の場合はご注文のキャンセルが可能です。

    【クレジットカード・代引きをご利用のお客様】
    出荷状況:入荷待ち
    出荷状況:出荷準備中

    【コンビニ決済をご利用のお客様】
    出荷状況:決済待ち(お支払いがない場合、そのままキャンセルとなります)

     

    以下の場合はご注文のキャンセルができません

     【クレジットカード・代引きをご利用のお客様】
    出荷状況:出荷準備完了
    出荷状況:出荷完了

     【コンビニ決済をご利用のお客様】
    出荷状況:入荷待ち
    出荷状況:出荷準備中
    出荷状況:出荷準備完了
    出荷状況:出荷完了

    ご注文商品のお支払い状況・出荷状況のご確認は、F.ENT ONLINE STOREにログインして頂き、「注文履歴」をご確認下さい。

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  • 一部の商品をキャンセルできますか?

    F.ENT ONLINE STOREではご注文状況が以下の場合ご注文頂いた商品の一部をキャンセルすることができます。

    ・決済方法:クレジットカードもしくは代引き
    ・出荷状況:入荷待ちもしくは出荷準備中

    お客様のご注文の一部の商品がキャンセル可能かどうかは関連記事:「注文はキャンセルできますか?」をご覧下さい。

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