よくあるご質問
商品の配送について
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商品の送料はいくらですか？
商品の送料は以下の通りです。
・沖縄県以外：800円（税抜）
・沖縄県：1,880円（税抜）なお、日本国外へのお届けは行っておりません。ご了承ください。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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ご注文商品の分割配送について
恐れ入りますが、F.ENT ONLINE STOREではご注文確定後の商品を複数の場所に分けてお送りすることはできません。ご了承ください。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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配送先の変更について
F.ENT ONLINE STOREではご注文頂いた商品が倉庫で梱包され、出荷の準備が完了するまでは商品の配送先を変更することが可能です。
F.ENT ONLINE STOREにログインして頂き、「注文履歴」から、出荷状況をご確認下さい。以下の場合は配送先を変更することが可能です。
出荷状況：入荷待ち
出荷状況：出荷準備中
以下の場合は配送先の変更ができません。
出荷状況:出荷待ち
出荷状況:出荷完了上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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配送日や配送日時の指定はできますか？
商品配達の日時指定は承ることができません。
発送準備が整い次第、順次発送させて頂きます。ご了承ください。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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配送日は変更できますか？
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注文した商品はいつ発送されますか？
ご注文頂いてから土日祝を除く３営業日以内で発送の手配をさせていただきます。
コンビニ支払いをご選択のお客様は、コンビニでのお支払いが完了してから３営業日以内に発送の手配をさせていただきます。
発送後は、通常１～３日程度でのお届けとなりますが、天候や交通状況によって遅れてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。
発送完了した商品は、注文履歴ページにて発送状況・追跡番号が表示されますので、そちらからご確認ください。上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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商品到着予定日に商品を受け取ることができない場合
商品の発送が完了いたしますと、お客様に出荷完了メールをお送りいたします。
こちらに記載されている配送業者・追跡番号から、商品の追跡が可能です。
お手数をおかけいたしますが、お客様から配送業者に直接ご連絡いただき、商品のお受け取り日をご相談ください。追跡番号は、ストアにログインし、マイページ内 注文履歴一覧の「追跡番号」欄からも確認することができます。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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二回に分けて注文した商品を一緒に送ってほしい
恐れ入りますが、F.ENT ONLINE STOREでは一旦ご注文が確定した商品と別途ご注文いただいた商品を一緒にお送りすることは承ることができません。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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発送状況を知るには？
商品の配送状況につきましては出荷完了メールに記載の商品追跡番号、もしくはログイン後マイページ内にございます注文履歴から確認することができます
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発売日を過ぎても商品が届かない場合
以下の二つの可能性が考えられます。
1. 商品の出荷が遅れている。
2. コンビニ決済を選択し、コンビニでのお支払いが遅れてしまった。
1. 商品の出荷が遅れている。
通常、発売日に合わせて前もって商品が倉庫に到着しますが、まれに事故や天候の影響で倉庫への商品の到着に時間がかかってしまう場合がございます。その場合、商品の出荷が遅れてしまうため、発売日当日のお届けが難しくなる場合がございます。ご了承ください。
商品の出荷遅延などはサイト上で告知致しますのでご確認をお願いいたします。
2. コンビニ決済を選択し、コンビニでのお支払いが遅れてしまった。
コンビニ決済を選択された場合、コンビニエンスストアでのお支払いが完了した時点で注文が確定となります。そのため、コンビニエンスストアでのお支払いが遅れてしまいますと、商品が発売日に到着しない場合がございます。ご了承ください。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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海外への発送はできますか？
大変申し訳ございませんが、日本国外への発送は行っておりません。ご了承ください。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。
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